1. Zakres

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych w serwisie bateriabuy.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (Return Merchandise Authorization). Aby złożyć wniosek o numer RMA, kliknij tutaj.

Uwaga: Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami i wytycznymi, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

• Zwrot i refundacja możliwe w ciągu 30 dni (wliczając dzień dostawy).
• Produkt musi zachować nienaruszoną powierzchnię, kompletne opakowanie i akcesoria, bez śladów uszkodzeń i nadający się do ponownej sprzedaży. UWAGA: Nie należy odrywać ani niszczyć żadnych etykiet na baterii (w tym logo naszej firmy, etykiety dostawcy, etykiety gwarancyjnej oraz naklejki kontroli jakości QC), gdyż może to uniemożliwić zwrot.
• W przypadku zwrotu z powodu wady produktu, wymagane jest dostarczenie dowodów (zdjęcia lub film).
• Jeśli klient nie poda wymaganych informacji o produkcie (np. oryginalnego modelu i opisu usterki), zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.

30-dniowa gwarancja wymiany

• Wymiana możliwa w ciągu 30 dni (wliczając dzień dostawy).
• Wymagane jest dostarczenie jednoznacznych dowodów problemu (zdjęcia lub film).
• Bezpłatna wymiana na identyczny model/specyfikację. Po upływie 30 dni obowiązują zasady gwarancji.
• Jeśli klient nie poda wymaganych informacji o produkcie (np. oryginalnego modelu i opisu problemu), zastrzegamy sobie prawo do odmowy wymiany.

3. Proces zwrotu

1. Złóż wniosek o numer RMA: Kliknij tutaj, aby złożyć wniosek o numer RMA. Musisz uzyskać numer RMA w okresie zwrotu określonym powyżej. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.
2. Przegląd przez obsługę klienta: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i prześle numer RMA na adres e-mail. Upewnij się, że numer RMA jest wyraźnie oznaczony na opakowaniu zwrotnym.
3. Wysyłka zwrotna: Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty jego wydania. Produkt należy odesłać w tym terminie. Przy wysyłce produktu należy obowiązkowo powiadomić sprzedawcę oraz podać nazwę firmy kurierskiej i numer przesyłki.
4. Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot lub wymiana zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

Procedura zwrotu

• Przed zwrotem/wymianą należy złożyć wniosek o numer RMA.
• Zwroty bez zatwierdzonego numeru RMA nie będą przyjmowane.

Termin zwrotu

• Numer RMA zachowuje ważność przez 30 dni od daty wystawienia - produkt musi zostać odesłany w tym okresie.
• Podczas zwrotu należy podać nazwę firmy kurierskiej oraz numer przesyłki w celu śledzenia.

Przetwarzanie zwrotów/wymian

• Zwrot środków realizowany w ciągu 3-5 dni roboczych (czas realizacji zależy od operatora płatności).
• Wymiana następuje w ciągu 2-7 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu.
• Możliwa jest wyłącznie wymiana na identyczny produkt. W przypadku potrzeby zamiany na inny produkt, należy dokonać zwrotu i nowego zakupu.
• Jeśli stan zwracanego produktu nie spełnia wymagań, bateriabuy.pl zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany.
• Procedura zwrotu nie obsługuje płatności przy odbiorze (tzw. „COD”). Jeśli paczka zostanie odesłana w trybie COD, będziemy zmuszeni ją odmówić i nie zostanie wydany zwrot pieniędzy.

Wymagania dotyczące etykiet baterii

• Wszystkie zwracane baterie muszą mieć nienaruszone etykiety, w tym:
  1. Logo naszej firmy
  2. Etykiety producenta
  3. Etykiety gwarancyjne
  4. Naklejki kontroli jakości QC
• Brak etykiet utrudnia ocenę problemu i uniemożliwia dochodzenie roszczeń u dostawcy.
• Baterie z uszkodzonymi etykietami nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani refundacji.

5. Opłaty i Koszty

A. Zwroty i wymiany z powodów niezwiązanych z jakością

① Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

• Uprawnienie do pełnego zwrotu bez dodatkowych opłat.

② Zamówienie wysłane (powody klienta, np. błędne zamówienie, zmiana zdania)

Odmowa przyjęcia przesyłki jest niedozwolona. Jeśli klient odmówi odbioru, przesyłka zostanie uznana za porzuconą, a zwrot środków nie zostanie dokonany.

W przypadku potrzeby zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni od dostawy oraz o zapewnienie, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Klient ponosi odpowiedzialność za następujące koszty:

• Pierwotny koszt wysyłki
• Koszt przesyłki zwrotnej
• 10% opłata za ponowne magazynowanie

③ Zamówienie wysłane (niepowodzenie w dostawie z winy klienta)

Obejmuje między innymi następujące sytuacje:

• Podanie błędnego adresu przez klienta
• Nieodebranie przesyłki w terminie
• Odmowa przyjęcia przesyłki
• Nieopłacenie cła lub podatku

Klient ponosi odpowiedzialność za:

• Pierwotny koszt wysyłki
• W przypadku ponownej wysyłki: koszt drugiej dostawy
• W przypadku anulowania zamówienia: 10% opłata za ponowne magazynowanie

④ ❗Specjalna uwaga na temat przesyłek niepodlegających zwrotowi

Uwaga: W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą produktu, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub utratę przesyłki w trakcie transportu.

• Jeśli klient odmówi odbioru lub nie odbierze przesyłki, a paczka nie może zostać zwrócona do magazynu (np. z powodu ograniczeń transportowych lub zniszczenia przez przewoźnika/urzędników celnych), zamówienie zostanie uznane za porzucone i nie podlega zwrotowi.
• Jako podstawę rozpatrywania sporów przyjmujemy dane śledzenia i statusy dostarczone przez firmę logistyczną. Klient zobowiązuje się zaakceptować decyzję platformy na ich podstawie.

⑤ Polityka dotycząca produktów specjalnych (zamówienia międzynarodowe zawierające baterie litowe)

• Po wysłaniu, jeśli paczka zostanie zniszczona z powodu odmowy przyjęcia, nieodebrania, braku współpracy przy odprawie celnej lub nieopłacenia cła/opłat, zostanie uznana za porzuconą przez klienta i nie będzie zwrócona.

⑥ Specjalna informacja dla zamówień z Brazylii

• Jeśli klient nie opłaci należnego podatku w wymaganym terminie, a paczka zostanie zniszczona przez brazylijską służbę celną, całkowitą odpowiedzialność ponosi klient, a zwrot nie zostanie dokonany.

B. Zwroty wadliwych lub nieprawidłowych produktów

① Nasza odpowiedzialność (błędny produkt, uszkodzenie lub wada funkcjonalna)

Pokrywamy następujące koszty:

• Koszty przesyłki zwrotnej
• Wysyłka prawidłowego produktu bez opłat LUB pełny zwrot pieniędzy

② Wyjaśnienie dotyczące podatku importowego w Brazylii

• Bez względu na powód zwrotu, wszystkie opłacone przez klienta podatki/cła nie podlegają zwrotowi

③ Proces zwrotu i ważne uwagi

• Prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania produktu i przesłanie wyraźnych zdjęć oraz opisu problemu.
• Wszystkie zwroty muszą być zatwierdzone przez obsługę klienta i zawierać adres zwrotny.
• Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać odrzucone i nie kwalifikować się do zwrotu środków.
• Procedura zwrotu nie obsługuje płatności przy odbiorze (COD). Jeśli paczka zostanie odesłana w trybie COD, będziemy zmuszeni ją odmówić i nie zostanie wydany zwrot pieniędzy.

Uwagi specjalne

• ⚠️ Aby zapewnić uczciwość transakcji, jeśli klient odmówi przyjęcia zamówienia o wysokiej wartości (wartość zamówienia przekraczająca 800 zł) bez uzasadnionego powodu, platforma zastrzega sobie prawo do odnotowania takiego zdarzenia i ograniczenia przyszłych usług posprzedażowych, w tym: brak prawa do zwrotu, ograniczenia zamówień, odmowa dalszych usług itp.
• ⚠️ Zamówienia hurtowe nie podlegają zwrotowi. Aby zapobiec nadużyciom i działaniom spekulacyjnym, każde zamówienie zawierające więcej niż 10 sztuk tego samego produktu zostanie uznane za zakup hurtowy. Takie zamówienia nie mogą zostać zwrócone ani wymienione po wysyłce. Prosimy o dokładne sprawdzenie modelu, ilości i potrzeb przed złożeniem zamówienia.

6. Postępowanie z wadliwymi produktami

• W ciągu 30 dni: Produkty, które przybyły DOA (martwe po przybyciu), mają widoczne wady lub zostały uszkodzone podczas transportu, kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Koszt wysyłki zwrotnej zostanie pokryty przez nas.
• W ciągu jednorocznej gwarancji:
  • Oferujemy jednoroczną gwarancję. Problemy związane z jakością w tym okresie kwalifikują się do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
  • Należy dostarczyć dowody (zdjęcia/filmy).
  • Wnioski bez niezbędnych dowodów mogą zostać odrzucone.

7. Dodatkowe Warunki

• Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi
  Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotu lub refundacji.
• Obsługa odmówionych dostaw
  Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie to uznane za dobrowolne porzucenie, a zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
  Zalecamy najpierw odebrać przesyłkę, a następnie złożyć wniosek RMA, aby móc ubiegać się o pełny zwrot.
• Brak zwrotu przed otrzymaniem przesyłki zwrotnej
  Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony dopiero po otrzymaniu zwracanego towaru. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot przed potwierdzeniem zwrotu.
• Wydłużone okresy zwrotu
  Jeśli z powodu wyjątkowych okoliczności potrzebujesz wydłużyć okres zwrotu, skontaktuj się wcześniej z obsługą klienta w celu uzyskania zgody.

8. Często zadawane pytania (FAQ)

• Jak złożyć wniosek o zwrot?
  Złóż wniosek o numer RMA. Po zatwierdzeniu zostanie podany numer RMA.
• Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
  Zwroty środków zazwyczaj trwają 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
• Jak długo trwa otrzymanie wymiany?
  Zamówienia na wymianę są realizowane w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
• Które przypadki nie kwalifikują się do zwrotu?
  Produkty przekraczające okres zwrotu lub uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania.

9. Adres zwrotny

• Nazwa: RE CZPRGA 907503
• Adres: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
• Numer telefonu:420311909222